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【行业】WhatsApp2B与微信-社交APP2B业务(21页)

时间:2020-10-15 10:10:33 点击:

  核心提示: WhatsApp Business:与 WhatsApp互通的标准化APP。WhatsApp Business是为小企业主打造的免费应用程序,使用手机号注册或使用WhatsApp账号登录即可使用...
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WhatsApp Business:与 WhatsApp互通的标准化APP。WhatsApp Business是为小企业主打造的免费应用程序,使用手机号注册或使用WhatsApp账号登录即可使用。 企业主通过创建目录展示产品和服务,通过内置工具实现自动回复、会话和客户分类等功能。与企业微信类似, WhatsApp Business与WhatsApp Messenger在添加好友、互发消息、动态分享、语音通话上完全互相打通, 在保留WhatsApp全部沟通体验的基础上,内置客户管理与商铺管理等工具模块。与企业微信区别,WhatsApp Business仅适用于企业主个人与顾客进行一对多沟通,不支持企业内部成员管理与工作流程管理,不支持小程序、线上支付等功能;更适用零售行业,不支持多行业解决方案。【行业】WhatsApp2B与微信-社交APP2B业务(21页)

WhatsApp Business API:针对中大型企业的解决方案。WhatsApp Business API是WhatsApp官方发布的针对大中型企业用户的解决方案产品,可接入客户关系管理平台,呼叫中心,客服对话平台等应用,为企业高效触达用户提供灵活选择。WhatsApp Business API没有官方客户端,需要通过软件集成,把API功能集成到第三方的客户端界面供企业使用。WhatsApp Business API与多家第三方公司解决方案提供商 (BSP) 开展合作,帮助客户完成设置与集成步骤;目前WhatsApp Business API在中国的第三方服务商是BotHub.AI。? 企业用户使用WhatsApp Business API,必须先获得Facebook Business Manager官方企业认证资质,并拥有Facebook商务管理平台账户。WhatsApp Business API有两种类型的消息应用场景:客户服务对话场景(也叫对话场景或者customer care场景,对话由客户发起)和推送消息场景(也叫Notifications场景,对话由企业发起)。前者可由客户直接点击Facebook/Google信息流广告,企业/商品主页,或WhatsApp推送消息页面按钮发起对话;后者可由企业设置推送消息或模板消息向客户发送,WhatsApp会向企业按消息条数收费。【行业】WhatsApp2B与微信-社交APP2B业务(21页)

WA Business API货币化:推送收费消息+Facebook广告。WhatsApp Business API针对企业推送消息收费。对于企业,在客户给企业发送消息后24小时以内,企业回复的对话消息不收费;24小时以外,企业给客户发送的模版消息,WhatsApp官方会针对每条信息收取费用。定价方面, WhatsApp Business API对不同国家采取了差异化和阶梯式的定价策略。此外,WhatsApp Business与其母公司Facebook形成流量生态和协同变现能力,企业主可:(1)设置Facebook Business账号与WA Business (API) 账号同步更新,潜在客户可通过点击企业主Facebook主页发起WhatsApp或Facebook Messenger聊天;(2)购买Facebook信息流广告,以图片或视频形式出现,用户可通过点击信息流广告发起聊天。【行业】WhatsApp2B与微信-社交APP2B业务(21页)

作者:佚名 来源:不详
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